Q&A 자주묻는 질문
더블유앤엠 이용 가이드
고객님들이 자주 하는 질문들을 모았습니다.
1:1문의가 필요하시면 카카오톡으로 문의주시면 감사하겠습니다.
배송 신청, 요금, 통관 등 주요 문의 정리
Q1. 배송비 결제는 어떻게 하나요?
계좌 이체, 카드 결제 로 가능합니다.
결제가 완료되어야 배송이 시작됩니다.
Q2. 부피 무게가 무엇인가요?
무게 측정값은
질량 무게 및 부피 무게 중 높은 값을 기준으로 하여 청구됩니다.
계산 방식은 아래 방식으로 계산됩니다.
가로 cm X 세로 cm X 높이 cm / 5,000
예시)
질량 무게 : 10kg
부피 무게 : 가로 35cm X 세로 50cm X 높이 50cm / 5,000 = 17.5kg
요금 청구 무게 : 17.5kg
고객님의 박스가 저희 센터에 입고 후 무게는 재측정되어
질량무게와 부피무게 중 무거운 값으로 계산됩니다.
입고과정에서 포장불량으로 재 포장시 부피무게가 변동될 수 있으니
수출용박스 사용 및 포장을 꼼꼼히 부탁드립니다.
Q3. 발송 불가 품목이 있나요?
도착지국가 별 다릅니다.
국가별 기준이 모두 다르기 때문에
모든 국가에 대한 통관물품기준을 일일이 검토할 수 없고
통관은 해당 국가에 고유권한으로 고객님께서 별도로 확인해 주셔야합니다.
물품 통관불가시 저희 더블유앤엠에서는 책임지지 않습니다.
해당 국가 통관불가 품목에 대해 반드시 확인 해 주셔야합니다.
관련 금지품목 발송은 아래 링크에서 더 자세히 보실수있습니다.
Q4. 취소,환불에 대해서
저희 센터에서 물품이 출고 후 부터는 취소가 불가능합니다.
센터에서 물품이 출고 전 단순변심, 고객님의 사정으로 인한 취소는
포장비(포장배송,합포장 경우에만 해당) 100% , 반품 배송비 100%가 청구 됩니다.
무게에 따라 금액이 달라질수 있습니다.
기본 포장비 + 특수포장시 발생된 비용
0-5kg(80cm이하) 8,500원
5-10kg(80~100cm) 11,000원
10-15kg(100~120cm) 11,500원
15-20kg(100~120cm) 13,000원
20-25kg(120~160cm) 17,500원
25-30kg(120~160cm) 20,000원
픽업비+반품비 합산비용(대형화물은 발생된 비용만큼)
0-5kg(80cm이하) 10,000원
5-10kg(80~100cm) 14,000원
10-15kg(100~120cm) 14,000원
15-20kg(100~120cm) 16,000원
20-25kg(120~160cm) 24,000원
25-30kg (120~160cm) 26,000원
Q5. 분실 파손 보험에 관해
화물의 분실, 손상 또는 배송 지연에 대한 책임 한도는
한 화물당 미화 100달러 또는 1kg당 20달러 중 큰 금액으로 제한됩니다.
정확한 한도는 특별인출권 또는 현지 통화로 표기되며,
정확한 총액은 화물의 출발 국가 / 지역 및 환율에 따라 달라질 수 있습니다.
만약 고객님께서 실질적인 화물 금액보다 더 높은 금액에 대한 책임 한도를 원할 경우,
고객님께서는 고객님의 항공운송장에 운송 신고 금액을 반드시 신고해야 하며,
“신고금액 추가비용”을 지불해야 합니다.
“신고금액 추가비용”은 운송 신고 금액이 115,000 원 또는 파운드당 10,400 원을 초과하는 경우,
115,000 원당 1,420 원 (끝자리수 절상) 이 발생합니다.
최대 운송 신고 금액 - 미화 50,000 달러 (도착지 국가 / 지역에 따라 달라 질 수 있음.)
예술작품, 골동품, 유리제품, 보석, 귀금속, 모피 등과 같은 특별 가격 품목을 포함하는 화물:
미화 1,000 달러 또는 1킬로그램당 미화 20.00 달러 중 큰 금액
주소 오기재, 품목미기재, 통관불가물품 등으로 인한 폐기, 반송, 분실, 오배송에 대한 책임은 고객님께 있음을 알려드립니다.
보상가액을 더 높이고 싶으신경우 선적보험을 따로 가입해주셔야합니다.
보험가입 필요시 요청해주시거나, 사설업체를 통해 가입해 주셔야 합니다.
(물품가액이상은 보상불가)
파손, 분실되는 경우 배당완료기준일 3일이내 반드시 접수되어야 하며
파손시 파손물품의 상태를 보존해 주셔야 접수가 가능합니다.
(깨지기 쉬운 유리, 도자기, 그릇, 컵 등 면책제품은 해당하지 않습니다.)
Q6. 배송기간은
기본적으로
항공은 5~10일 정도 소요됩니다.
국가간거리, 통관소요기간에 따라 배송기간이 달라질수 있습니다.
천재지변, 전염병, 전쟁 등으로 인한 배송지연에 대해서는 책임지지 않습니다.
Q7. 외각지역에 대해
배송/ 픽업 서비스 외 지역 추가 요금의 부과 대상이 되는
ZIP 및 우편번호 목록에 명시된 도서 산간 지역 및 접근이 어려운 지역으로
배송/픽업 되는 국제 특송 화물에는 지역에 따른 차등 요금이 부과됩니다.
서비스 외 지역의 픽업에 따른 추가요금
그룹 A: 미적용
그룹 B: 화물 당 30,000원 x 유류할증료 또는 kg 당 500원 x 유류할증료 중 큰 금액 적용
그룹 C: 화물 당 39,000원 x 유류할증료 또는 kg 당 650원 x 유류할증료 중 큰 금액 적용
서비스 외 지역의 배달에 따른 추가요금
그룹 A: 화물당 4,200원
그룹 B: 화물 당 30,000원 x 유류할증료 또는 kg 당 500원 x 유류할증료 중 큰 금액 적용
그룹 C: 화물 당 39,000원 x 유류할증료 또는 kg 당 650원 x 유류할증료 중 큰 금액 적용
Q8. 현금영수증 발생
기본 연락처로 등록됩니다. 필요한경우 따로 말씀해주시면 됩니다.
Q9. 배송신청서 오등록시
우리 센터에서 물품이 출고 전에는 정정이 가능합니다.
출고된 이후에는 수취인께서 배송택배업체에 직접 연락해서 주소변경, 정보변경을 요청해야합니다.
Q10 . 관,부가세비용이 발생했어요.
국가별 면세조건이 상이함으로 고객님께서 직접 확인해주셔야합니다.
관,부가세 비용은 수취인께서 직접 납부해주셔야 합니다.
Import fees, brokerage.c.o.d등 통관시 발생된 비용은
고객님께서 직접 해당국가의 세관으로 연락하여 확인해 보셔야 합니다.
Q11 . 픽업날짜는 언제인가요?
당일 오후 12시(점심) 이전에 신청한경우 다음날 픽업이 진행됩니다.
날씨나 특별한 영향에 따라 변동될 수 있습니다.
Q12 . 개인정보 이용약관 동의사항
실시간 문의가 필요한 경우?
아래 카카오톡이나 전화로 문의주세요:)
